POLÍTICA DE ENVÍOS DE MIMIU

Última actualización: 19 de julio de 2026

1. Información general

La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Mimiu, disponible en:

Sitio web: https://mimiu.store
Correo electrónico: mimiu.brand@gmail.com

Esta Política forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Servicio y debe leerse junto con nuestra Política de Reembolso y nuestra Política de Privacidad.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío aplicables mostradas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le reconozca la legislación de su país o región.

2. Países y regiones de entrega

Mimiu ofrece envíos internacionales a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío depende de:

• el país o región de destino;

• las zonas de envío activas;

• el producto adquirido;

• las restricciones del transportista;

• las limitaciones aduaneras;

• las sanciones o restricciones comerciales aplicables;

• la disponibilidad logística.

Que un usuario pueda acceder a https://mimiu.store no significa necesariamente que podamos entregar productos en su ubicación.

Si su país o región no aparece como opción durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos tramitar pedidos hacia ese destino.

Mimiu podrá añadir, modificar, limitar o retirar destinos de envío cuando resulte necesario por motivos legales, regulatorios, logísticos, comerciales o de seguridad.

3. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

El plazo de procesamiento comienza después de:

• recibir correctamente el pedido;

• recibir o autorizar el pago;

• completar, cuando corresponda, los controles de seguridad;

• confirmar que la información de entrega es suficiente.

Los días hábiles no incluyen generalmente:

• sábados;

• domingos;

• festivos oficiales;

• días en los que nuestros proveedores logísticos no operen.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El procesamiento incluye actividades como:

• verificación del pedido;

• comprobación del pago;

• preparación de productos;

• embalaje;

• generación de documentación;

• entrega del paquete al operador logístico.

El plazo de procesamiento es independiente del plazo de transporte.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.

Por tanto, el plazo total estimado habitual desde la realización del pedido es de aproximadamente:

8 a 13 días hábiles, sumando:

• entre 2 y 4 días hábiles de procesamiento; y

• entre 6 y 9 días hábiles de transporte.

Estos plazos son estimaciones y no fechas garantizadas, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una fecha de entrega garantizada.

El plazo exacto puede variar según:

• país o región de destino;

• transportista;

• distancia;

• controles aduaneros;

• periodos de alta demanda;

• disponibilidad del producto;

• condiciones meteorológicas;

• festivos;

• incidencias logísticas;

• circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo obligatorio de entrega, Mimiu respetará dicho plazo.

5. Inicio del plazo de transporte

El tiempo estimado de transporte de 6 a 9 días hábiles comienza cuando:

• el pedido ha terminado de procesarse; y

• ha sido entregado al transportista o proveedor logístico.

La recepción de una confirmación de pedido no significa necesariamente que el paquete ya haya sido enviado.

Cuando el pedido sea expedido, el cliente podrá recibir una confirmación de envío por correo electrónico.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

Los gastos pueden variar según:

• destino;

• productos;

• peso;

• volumen;

• importe del pedido;

• transportista;

• método de entrega;

• promoción aplicable.

Mimiu no añadirá gastos ordinarios de envío después de que el cliente haya confirmado el pedido, salvo que:

• el cliente solicite un cambio que produzca un coste adicional;

• sea necesario corregir una dirección facilitada incorrectamente;

• el cliente acepte expresamente el coste adicional;

• exista otra causa permitida por la legislación aplicable.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a condiciones específicas, como un importe mínimo, un país concreto o un periodo de validez.

7. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido haya sido enviado, podremos proporcionar:

• una confirmación de envío;

• el nombre del transportista;

• un número o enlace de seguimiento;

• información estimada sobre la entrega.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de que se genere la etiqueta o se entregue el paquete al transportista.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Algunos envíos internacionales pueden disponer de seguimiento limitado en determinadas fases o países.

Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo inusualmente prolongado, puede escribirnos a:

mimiu.brand@gmail.com

Incluya su número de pedido para que podamos investigar la situación.

8. Exactitud de la dirección

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega:

• correcta;

• completa;

• actualizada;

• accesible;

• apta para recibir el paquete.

Antes de confirmar el pedido, deberá revisar especialmente:

• nombre del destinatario;

• calle y número;

• piso, puerta o unidad;

• código postal;

• ciudad;

• provincia o estado;

• país;

• teléfono;

• correo electrónico.

Mimiu no será responsable de retrasos causados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, salvo que también exista un error atribuible a Mimiu.

9. Modificación de la dirección

Si detecta un error en la dirección, deberá escribir inmediatamente a:

mimiu.brand@gmail.com

Incluya:

• número de pedido;

• correo utilizado en la compra;

• dirección incorrecta;

• dirección correcta completa.

Intentaremos modificarla si el pedido todavía no se ha procesado o enviado.

No podemos garantizar cambios una vez que:

• el pedido haya sido preparado;

• la etiqueta haya sido generada;

• el paquete haya sido entregado al transportista.

Si el paquete ya está en tránsito, el cliente podrá tener que contactar directamente con el transportista para solicitar una modificación, cuando dicho servicio esté disponible.

Los costes adicionales razonables derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este cuando la legislación lo permita y hayan sido comunicados previamente.

10. Pedidos enviados a una dirección incorrecta

Si el cliente facilita una dirección incorrecta y el pedido se entrega válidamente en esa dirección, Mimiu no podrá garantizar:

• su recuperación;

• un nuevo envío gratuito;

• un reembolso automático.

No obstante, ayudaremos razonablemente al cliente a investigar la situación.

Si el paquete es devuelto a Mimiu o a nuestro proveedor logístico, podremos:

• organizar un nuevo envío;

• solicitar el pago de los gastos adicionales razonables;

• cancelar el pedido;

• emitir el reembolso que corresponda.

Cualquier deducción se realizará únicamente cuando sea legalmente válida y no se aplicará cuando el error sea atribuible a Mimiu.

11. Entrega fallida

Una entrega puede considerarse fallida cuando:

• no hay nadie disponible para recibir el paquete;

• el transportista no puede acceder al lugar;

• la dirección está incompleta;

• el cliente no responde a los avisos;

• el paquete no se recoge en el punto indicado;

• el destinatario rechaza injustificadamente la entrega;

• no se abonan cargos aduaneros legítimamente exigibles.

El transportista podrá:

• realizar otro intento;

• dejar instrucciones;

• depositar el paquete en un punto de recogida;

• devolverlo al remitente o al operador logístico.

El cliente es responsable de consultar el seguimiento y atender los avisos razonables del transportista.

12. Paquetes no recogidos o rechazados

Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo establecido por el transportista o rechaza la entrega sin una causa legalmente justificada, el pedido podrá ser devuelto.

Cuando el paquete sea recibido de vuelta, Mimiu podrá:

• organizar un nuevo envío, sujeto al pago de costes adicionales razonables;

• emitir un reembolso;

• descontar del reembolso los costes permitidos por la legislación aplicable.

El rechazo del paquete no sustituye necesariamente el procedimiento exigido para ejercer el derecho de desistimiento.

Para cancelar o devolver una compra, el cliente deberá contactar con Mimiu y seguir la Política de Reembolso.

13. Entrega en lugares seguros

Cuando el cliente solicite o autorice que el pedido se deje:

• en la puerta;

• en un jardín;

• en una recepción;

• con un vecino;

• en una taquilla;

• en otro lugar seguro;

la entrega podrá considerarse completada cuando el transportista cumpla correctamente dichas instrucciones.

Mimiu no será responsable de una pérdida posterior causada exclusivamente por instrucciones del cliente, salvo que exista negligencia, incumplimiento o responsabilidad atribuible a Mimiu o al transportista.

Recomendamos no autorizar entregas sin supervisión en ubicaciones expuestas o inseguras.

14. Entrega a terceros

La entrega podrá realizarse a:

• el cliente;

• el destinatario indicado;

• una persona autorizada;

• una persona presente en la dirección;

• la recepción del edificio;

• un punto de recogida seleccionado;

• otra persona o ubicación válidamente autorizada.

Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo no se transmitirá hasta que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba materialmente los productos, salvo las excepciones permitidas por la legislación aplicable.

15. Pedidos divididos

Un pedido puede enviarse en varios paquetes cuando:

• los productos procedan de diferentes centros;

• exista una diferencia de disponibilidad;

• resulte más eficiente logísticamente;

• existan restricciones de peso o tamaño;

• sea necesario agilizar parte de la entrega.

En ese caso:

• los paquetes pueden llegar en fechas diferentes;

• se podrán facilitar varios números de seguimiento;

• no se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados.

Un pedido no deberá considerarse incompleto hasta revisar todos los envíos asociados y las comunicaciones recibidas.

16. Productos de un mismo pedido recibidos por separado

Si recibe únicamente una parte del pedido:

1. revise el correo de confirmación de envío;

2. compruebe si existen varios números de seguimiento;

3. espere la llegada de los demás paquetes dentro del plazo estimado;

4. contacte con Mimiu si falta algún producto después de completarse todos los envíos.

Puede escribir a:

mimiu.brand@gmail.com

Incluya el número de pedido y los productos que faltan.

17. Transportistas

Mimiu puede utilizar distintos transportistas, servicios postales y operadores logísticos.

La elección dependerá de:

• país de destino;

• tipo de producto;

• disponibilidad;

• peso y dimensiones;

• nivel de servicio;

• requisitos aduaneros.

No garantizamos que el cliente pueda seleccionar un transportista concreto, salvo que esa opción aparezca expresamente durante el proceso de compra.

Los transportistas podrán aplicar sus propios procedimientos de:

• entrega;

• identificación;

• seguimiento;

• recogida;

• modificación de dirección;

• investigación de incidencias.

18. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• controles aduaneros;

• documentación adicional;

• inspecciones;

• restricciones de importación;

• aranceles;

• impuestos;

• tasas administrativas;

• retrasos fronterizos.

El cliente es responsable de facilitar la información que resulte razonablemente necesaria para completar el envío y cumplir los requisitos de importación.

Mimiu podrá cancelar un pedido cuando:

• el producto no pueda enviarse legalmente;

• la información sea insuficiente;

• el transportista no opere en el destino;

• existan sanciones o restricciones;

• no sea posible completar la documentación necesaria.

Si cancelamos un pedido pagado antes de la entrega, reembolsaremos el importe correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolso.

19. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a:

• aranceles;

• impuestos de importación;

• IVA;

• impuestos locales;

• tasas aduaneras;

• gastos de gestión del transportista.

Durante el proceso de compra podrá indicarse si estos cargos:

• están incluidos y se cobran anticipadamente; o

• no están incluidos y deberán pagarse al llegar el pedido.

Salvo que se indique expresamente que los impuestos y aranceles están incluidos, el cliente será responsable de los cargos legítimamente exigidos por las autoridades o intermediarios del país de destino, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Mimiu no controla dichos cargos ni puede garantizar previamente su importe exacto.

El cliente deberá consultar a las autoridades aduaneras de su país cuando necesite información específica.

20. Entregas con impuestos pagados o pendientes

Un envío podrá realizarse bajo una modalidad equivalente a:

• impuestos y aranceles pagados anticipadamente, cuando se cobren durante el proceso de compra; o

• impuestos y aranceles pendientes en destino, cuando deban abonarse a las autoridades o al transportista.

La modalidad aplicable dependerá del destino, del transportista y de las opciones mostradas antes del pago.

No se entenderá que los aranceles están incluidos si esto no se indica claramente durante la compra.

21. Rechazo por cargos aduaneros

Si el cliente rechaza o abandona un pedido por no querer pagar impuestos, aranceles o tasas de importación debidamente informados, el paquete podrá:

• ser devuelto;

• quedar retenido;

• ser destruido por las autoridades;

• generar gastos adicionales.

Cuando el paquete sea devuelto y pueda recuperarse, Mimiu podrá emitir un reembolso conforme a la legislación aplicable y descontar únicamente aquellos costes que sean legalmente deducibles.

No podremos garantizar un reembolso cuando el paquete sea destruido, abandonado o confiscado por causas imputables exclusivamente al incumplimiento del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

22. Controles aduaneros y retrasos

Los plazos aduaneros dependen de las autoridades y no están bajo el control directo de Mimiu.

Un pedido puede retrasarse debido a:

• inspecciones;

• comprobación de documentos;

• valoración del contenido;

• cálculo de impuestos;

• alta demanda;

• cambios regulatorios;

• solicitud de información al destinatario.

Aunque Mimiu no puede controlar estos procesos, colaboraremos razonablemente para aportar información sobre el pedido cuando sea necesario.

23. Restricciones de importación

El cliente es responsable de comprobar que los productos adquiridos pueden importarse, recibirse y utilizarse legalmente en su país.

Mimiu podrá restringir productos o destinos cuando conozca una prohibición o limitación relevante.

No obstante, esta responsabilidad del cliente no elimina las obligaciones legales que correspondan a Mimiu como vendedor.

24. Retrasos

Aunque hacemos lo posible por respetar los plazos estimados, pueden producirse retrasos por:

• aduanas;

• condiciones meteorológicas;

• huelgas;

• festivos;

• alta demanda;

• incidencias del transportista;

• emergencias;

• errores operativos;

• restricciones gubernamentales;

• acontecimientos de fuerza mayor.

Un retraso no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.

Si el pedido supera de forma significativa el plazo estimado, contacte con:

mimiu.brand@gmail.com

Investigaremos el estado del envío y le comunicaremos las opciones disponibles.

25. Retrasos importantes y falta de entrega

Cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado o del plazo máximo exigido por la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar que se realice la entrega dentro de un plazo adicional razonable.

Si Mimiu tampoco cumple dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar el contrato y recibir el reembolso que legalmente corresponda.

El cliente podrá tener derecho a cancelar inmediatamente cuando:

• Mimiu haya rechazado expresamente la entrega;

• la fecha acordada fuera esencial;

• las circunstancias demuestren que la entrega dentro de la fecha era indispensable;

• la legislación aplicable así lo permita.

Nada de esta Política limita los derechos obligatorios del consumidor por retraso o falta de entrega.

26. Paquetes perdidos

Un paquete podrá considerarse potencialmente perdido cuando:

• haya superado ampliamente el plazo estimado;

• el seguimiento permanezca sin cambios durante un periodo anormal;

• el transportista confirme la pérdida;

• la investigación concluya que no puede localizarse.

El cliente deberá informar a Mimiu mediante:

mimiu.brand@gmail.com

Incluya:

• número de pedido;

• nombre;

• dirección de entrega;

• número de seguimiento;

• descripción de la incidencia.

Mimiu podrá iniciar una investigación con el transportista.

Dependiendo del resultado y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• un nuevo envío;

• una sustitución;

• un reembolso;

• otra solución acordada con el cliente.

No exigiremos que el consumidor asuma la pérdida de un paquete antes de recibirlo cuando legalmente el riesgo siga correspondiendo a Mimiu.

27. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no puede localizarlo, recomendamos:

1. comprobar la dirección del pedido;

2. revisar la entrada, buzón y lugares seguros;

3. preguntar a convivientes, vecinos o recepción;

4. consultar los avisos del transportista;

5. esperar hasta 48 horas, ya que algunos paquetes pueden marcarse anticipadamente;

6. contactar con el transportista;

7. informar a Mimiu.

Después de estas comprobaciones, escriba a:

mimiu.brand@gmail.com

Mimiu investigará la incidencia y solicitará, cuando corresponda:

• prueba de entrega;

• ubicación registrada;

• fotografía;

• firma;

• coordenadas;

• confirmación del transportista.

La indicación automática de “entregado” no impedirá que el cliente reclame cuando exista una duda razonable sobre la entrega efectiva.

28. Paquetes dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado:

• haga fotografías del embalaje exterior;

• haga fotografías del producto;

• conserve el paquete y sus etiquetas;

• no deseche el contenido mientras se revisa la incidencia;

• contacte con Mimiu cuanto antes.

Escriba a:

mimiu.brand@gmail.com

Incluya:

• número de pedido;

• descripción del daño;

• fotografías o vídeos;

• productos afectados.

Mimiu podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar el daño y tramitar una reclamación con el transportista.

Cuando el daño sea responsabilidad de Mimiu o se trate de una falta de conformidad, ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir:

• sustitución;

• reparación;

• nuevo envío;

• reducción del precio;

• reembolso.

29. Productos incorrectos o faltantes

Si recibe un producto incorrecto o falta algún artículo, deberá contactar con Mimiu mediante:

mimiu.brand@gmail.com

Incluya:

• número de pedido;

• producto esperado;

• producto recibido;

• fotografía del contenido;

• fotografía de la etiqueta del paquete, cuando sea útil.

Revisaremos el pedido y proporcionaremos una solución adecuada.

El cliente no deberá asumir los gastos necesarios para corregir un error atribuible a Mimiu cuando la legislación obligue al vendedor a asumirlos.

30. Manipulación o robo posterior a la entrega

Una vez que el pedido haya sido entregado materialmente al cliente o a una persona o ubicación válidamente autorizada, Mimiu no será responsable de pérdidas causadas exclusivamente por:

• robo posterior;

• abandono del paquete;

• falta de seguridad del lugar;

• actuación de terceros;

• instrucciones inseguras del cliente.

Esta limitación no se aplicará cuando:

• no se haya producido una entrega válida;

• el transportista haya incumplido las instrucciones;

• exista negligencia;

• la legislación atribuya la responsabilidad a Mimiu.

31. Transferencia del riesgo

Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño permanecerá con Mimiu hasta que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, reciba materialmente los productos.

Si el cliente contrata por iniciativa propia a un transportista que no haya sido ofrecido por Mimiu, el riesgo podrá transferirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, en la medida permitida por la legislación aplicable.

La generación de una etiqueta o la mera entrega del paquete a un transportista elegido por Mimiu no transfiere automáticamente el riesgo al consumidor.

32. Fuerza mayor

Mimiu no será responsable de retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como:

• desastres naturales;

• incendios;

• inundaciones;

• conflictos;

• disturbios;

• epidemias;

• pandemias;

• huelgas generales;

• cierres fronterizos;

• decisiones gubernamentales;

• interrupciones importantes del transporte;

• ciberataques graves;

• cortes generalizados de infraestructura.

En estos casos:

• informaremos cuando sea razonablemente posible;

• intentaremos reducir el impacto;

• ofreceremos las soluciones legalmente exigidas;

• reembolsaremos los importes cuando corresponda.

La fuerza mayor no elimina derechos del consumidor que no puedan excluirse.

33. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación antes del envío escribiendo inmediatamente a:

mimiu.brand@gmail.com

Incluya el número de pedido.

Intentaremos atender la solicitud si el pedido aún no se ha procesado o entregado al transportista.

La cancelación no estará confirmada hasta que Mimiu lo comunique expresamente.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir la Política de Reembolso y Devoluciones, sin perjuicio del derecho de desistimiento aplicable.

34. Devoluciones al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente por:

• dirección incorrecta;

• entrega fallida;

• falta de recogida;

• rechazo;

• impago de cargos aduaneros;

• restricción de importación;

• error del transportista.

Cuando tengamos confirmación de la devolución, contactaremos con el cliente o atenderemos su solicitud para determinar si procede:

• un nuevo envío;

• una corrección de dirección;

• un reembolso;

• otra solución.

Los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente cuando el motivo le sea atribuible y la legislación permita cobrarlos.

No se aplicarán costes por errores atribuibles a Mimiu.

35. Relación con devoluciones y reembolsos

Esta Política regula el transporte y la entrega.

Las condiciones relativas a:

• desistimiento;

• devolución por cambio de opinión;

• productos defectuosos;

• cambios;

• reembolsos;

• plazos de devolución;

se encuentran en la Política de Reembolso de Mimiu, disponible en:

https://mimiu.store/policies/refund-policy

Nada de esta Política reduce las garantías legales ni los derechos obligatorios de los consumidores.

36. Exactitud de las estimaciones

Las estimaciones de procesamiento y entrega se calculan de buena fe utilizando la información disponible.

No constituyen una garantía absoluta, ya que pueden depender de terceros.

No obstante, Mimiu no utilizará esta cláusula para:

• evitar investigar un retraso;

• negar una pérdida confirmada;

• trasladar indebidamente el riesgo al consumidor;

• excluir derechos legales;

• evitar un reembolso obligatorio.

37. Modificación de esta Política

Mimiu podrá actualizar esta Política para reflejar cambios:

• logísticos;

• operativos;

• legales;

• regulatorios;

• de transportistas;

• de países disponibles;

• de plazos;

• de tarifas.

La versión vigente se publicará en https://mimiu.store e indicará la fecha de la última actualización.

Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos ya aceptados.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán, con carácter general, las vigentes cuando se realizó la compra, sin perjuicio de cambios legalmente obligatorios o más favorables para el cliente.

38. Contacto

Ante cualquier duda sobre un pedido, envío, seguimiento o entrega, puede contactar con nosotros:

Mimiu
Sitio web: https://mimiu.store
Correo electrónico: mimiu.brand@gmail.com

Para ayudarnos a responder con mayor rapidez, incluya:

• número de pedido;

• correo utilizado en la compra;

• país de destino;

• descripción de la consulta;

• fotografías o documentación relevante, cuando corresponda.